Como solicito a troca de um produto Mediphacos?
O processo é simples!
Após ler os critérios a seguir, acesse o Formulário de Troca (Lente de Contato ou Implantáveis) ao final desta página, preencha todos os campos obrigatórios, marque a opção de ser ou não contribuinte, assine e envie para o e-mail relacionamento@mediphacos.com, no caso de troca de lente de contato ou envie para o endereço da Mediphacos acompanhado dos produtos a serem trocados, no caso de troca de produto implantável (Lente intra ocular ou Keraring).
Feito isso, você receberá um e-mail com os dados da autorização da troca e as orientações quanto aos demais procedimentos.
Critérios gerais:
*O frete do pedido de troca é por conta do cliente, com exceção da localidade de Belo Horizonte.
*A realização da troca não prevista na Política de Troca Mediphacos só ocorrerá com prévia autorização da gerência registrada em e-mail com o formulário devidamente preenchido.
*O pedido de troca só poderá ser enviado para o endereço cadastrado do cliente para o qual a venda do produto foi feita – Não é possível o envio do pedido de troca para um Estado diferente daquele em que o produto foi adquirido.
* Troca de produto descontinuado não é permitida.
Critérios específicos para troca de Lente de Contato:
* Ser para o mesmo paciente;
* Estar dentro do prazo de 90 dias corridos da emissão de sua nota fiscal;
* Lentes de contato adquiridas através de um Pacote Financeiro poderão ser trocadas por até duas vezes, independente do modelo da lente;
* Lentes de contato Premium (Família Rose K, Optimum XC, Esclera, Esclera SG, Millenium XC) adquiridas através de pedido avulso poderão ser trocadas por até duas vezes;
* Lentes de contato Convencionais (HR, XO, Equalens, LCMC) adquiridas através de pedido avulso não serão trocadas;
* Lentes que compõe Caixa de Provas não serão trocadas.
Critérios específicos para troca de Lentes Intra oculares:
* Troca pelo mesmo modelo;
* O produto deve ter, pelo menos, 6 meses de validade;
* A lente intra ocular deverá estar com sua embalagem e etiquetas em perfeito estado – não poderá haver violação e/ou anotações na embalagem e etiqueta) com informações claras de identificação do produto, número de lote e prazo de validade;
*Trocas relacionadas a dioptria ou faixa especial poderão ser realizadas desde que haja o produto em estoque;
* Será autorizada a troca de 01 tem especial por 01 item regular, sendo considerado o preço do item especial. Não é permitida a troca de produto de dioptria regular por produto de dioptria especial.
Critérios específicos para troca de Anéis Corneanos Intraestromais – Keraring:
* O produto deve ter, pelo menos, 6 meses de validade;
* Troca pelo mesmo produto ou por anéis do mesmo grupo, conforme listado abaixo:
Grupo 1: Anéis Simétricos – Arcos de 90°, 120°, 140°, 150°, 160° e 210°
Grupo 2: Anéis Simétricos – Arco de 325°; (exceto o segmento de 400 micra – SI6A325400µ)
Grupo 3: Anéis Assimétricos – Arco de 160°
Grupo 4: Anéis Assimétricos – Arco de 180°
Grupo 5: Anéis Assimétricos – Arco de 330° (maior espessura no centro)
Grupo 6: Anéis Assimétricos – Arco de 320° (Sinusoidal – três espessuras)
* O Keraring deverá estar com sua embalagem e etiquetas em perfeito estado – não poderá haver violação e/ou anotações na embalagem e etiqueta) com informações claras de identificação do produto, número de lote e prazo de validade.
Conforme IPA GSA 01 – Rev.05